Diogo Simões

Se têm acompanhado o meu blogue, sabem que hoje foi dia de publicação de uma nova história. Intitulada O Amigo, esta narrativa é exclusiva da Kobo e tinha tudo para correr bem. No entanto, os astros não se alinharam, e alguns contratempos surgiram…

Problemas de processamento da Kobo

Com base na minha experiência com a publicação de Três Dias Até ao Natal e nos próprios e-mails automáticos da Kobo, foi na terça-feira que inseri o ficheiro final que os leitores deveriam receber hoje, sexta-feira. Contudo, ao abrir o site nesse mesmo dia, deparei-me de imediato com uma mensagem a informar sobre atrasos nos processamentos e que a equipa técnica estava a trabalhar no problema. Como não recebi qualquer mensagem de erro em relação ao meu ficheiro, confiei que tudo estivesse a ser tratado.

Três dias depois, hoje, no dia do lançamento, começaram a chegar mensagens de leitores a reportar um e-mail automático da Kobo que informava que a pré-venda tinha falhado. Assim que tomei conhecimento, fiz questão de avisar os meus seguidores no Instagram sobre os problemas. Tendo em conta que algo semelhante já tinha acontecido com o meu primeiro e-book, parti do princípio de que o ficheiro em si não estaria comprometido. Contudo, mais tarde, descobri que, para quem recebeu o e-book no dispositivo, o ficheiro disponibilizado era o antigo. Ou seja, a plataforma não conseguiu processar o arquivo atualizado que eu tinha enviado com 48 horas de antecedência pedida.

Este desencontro deixou-me em pânico. De imediato, procurei suspender a venda ao definir uma nova data de lançamento, mantendo o mesmo preço especial. Paralelamente, enviei um e-mail à Kobo a pedir esclarecimentos e a tentar perceber o que poderia ser feito para corrigir a situação.

O que sei após a primeira resposta

Sei que, apesar de o sistema ainda considerar a data de lançamento e o preço de pré-venda, estes já não têm qualquer efeito prático. Também fui informado de que a Kobo irá, nos próximos 2 a 3 dias úteis, substituir automaticamente o ficheiro incorreto nas bibliotecas dos utilizadores que o receberam. Contudo, ao comprar o meu próprio livro para testar, deparei-me com uma situação curiosa: o ficheiro descarregado apresentava o mesmo tamanho da versão final, mas, ao exibi-lo, revelou-se ser o antigo.

Após questionar diretamente a Kobo sobre qual ficheiro estava atualmente disponível, foi-me confirmado que, de facto, era o antigo. Agora, resta-me apenas aguardar que a substituição seja feita.

Um pedido de desculpa

Gostaria, desde já, de vos pedir desculpa por uma preparação que, admito, ficou aquém do que deveria ter sido. Ao confiar num processo que funcionou anteriormente, acabei por não garantir que tudo decorresse como planeado desta vez. Este erro não reflete a minha experiência, as minhas expectativas ou aquilo que gostaria de proporcionar aos leitores.

Não posso deixar de pensar que, se tivesse submetido o ficheiro um ou vários dias mais cedo, talvez o problema não tivesse ocorrido. No entanto, tendo em conta que houve atrasos até no momento de listar o próprio e-book, só posso assumir que a plataforma tem enfrentado alguma instabilidade.

Por isso, gostaria de sublinhar a importância desta publicação para quem possa estar a ler e pensar em publicar na Kobo. Recomendo vivamente que considerem todos os cenários e submetam o ficheiro final com, pelo menos, três semanas de antecedência. Desta forma, poderão reduzir ao máximo o risco de situações semelhantes. A minha experiência serve como alerta e, espero, como uma ajuda para outros autores. Aos leitores que adquiriram, peço desculpa pelo lado que me compete e espero que, na próxima semana, a leitura possa começar em toda a sua plenitude!